Política de reembolso

📦 Política de Devolução e Reembolso | Diva Vieira

Na Diva Vieira, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da sua compra. Por trabalharmos com o modelo de e-commerce em dropshipping internacional, temos diretrizes específicas para trocas, devoluções e reembolsos, conforme descrito abaixo.

CNPJ: 59.154.356/0001-22
Contato: contato@divavieira.com | WhatsApp: (21) 97880-7603

🔁 1. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário:

  • O produto estar sem uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios;

  • Enviar a solicitação de cancelamento para o e-mail contato@divavieira.com, informando o número do pedido e o motivo;

  • Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

🛠️ 2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso seu produto chegue com defeito de fabricação ou avariado, você poderá solicitar a substituição ou reembolso integral.

O que fazer:

  • Envie fotos e/ou vídeos do item, da embalagem e do código de rastreio para nosso e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento;

  • Após análise, informaremos os próximos passos para reenvio ou devolução;

  • Todo o processo será sem custo adicional para você.

🚫 3. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Não realizamos reembolsos ou trocas nos seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

  • Itens adquiridos em promoção (exceto em caso de defeito);

  • Produtos danificados por mau uso ou manuseio incorreto.

🌐 4. Atrasos na Entrega

Devido à natureza do nosso modelo de envio internacional, podem ocorrer atrasos relacionados a fatores como:

  • Processos alfandegários;

  • Greves ou paralisações logísticas;

  • Condições climáticas adversas.

Importante:
O pedido será considerado passível de reembolso somente após 60 dias corridos da data de envio, caso não tenha sido entregue e o rastreio esteja inativo.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender. 💬
Entre em contato pelo e-mail contato@divavieira.com ou WhatsApp: (21) 97880-7603